Décrire un comportement observable
« Être plus engagé » n’est pas observable. « Terminer trois étapes de l’onboarding », « publier une contribution » ou « utiliser la nouvelle fonctionnalité chaque semaine » le sont.
Cette précision permet de concevoir et de mesurer.
Identifier la friction
- L’utilisateur ne comprend pas ce qu’on lui demande.
- L’action paraît trop longue ou trop complexe.
- Le bénéfice arrive trop tard.
- Il manque un feedback après l’action.
- La personne oublie le comportement.
- Le contexte ou l’organisation rendent l’action difficile.
Choisir le levier minimal
Une meilleure formulation, un ordre d’étapes différent ou un feedback plus clair peuvent parfois avoir plus d’effet qu’un dispositif complexe.
Le rôle du design comportemental est précisément d’éviter de sur-concevoir.
Tester dans le réel
Une hypothèse de motivation n’est pas une vérité. Le prototype et la mesure comportementale permettent de vérifier ce qui fonctionne avant de généraliser.