Le moment post-achat

Le client est souvent particulièrement attentif juste après l’achat : installation, prise en main, conseils, entretien, inspiration ou découverte d’usages. Ce moment peut devenir le début d’un parcours relationnel.

Créer des raisons de revenir

  • Conseils liés au produit ou service.
  • Contenus de progression.
  • Rendez-vous éditoriaux.
  • Accès à une communauté.
  • Services complémentaires.
  • Défis ou missions lorsque cela enrichit l’usage.
  • Reconnaissance des clients actifs.

Respecter la fréquence naturelle

Une marque n’a pas besoin d’interagir chaque semaine pour être engageante. Le bon rythme dépend du produit, de la durée d’usage et du niveau d’intérêt réel du client.

La pertinence est plus importante que la fréquence.

Relier l’engagement au business

  • Retour volontaire dans l’écosystème.
  • Usage d’un service complémentaire.
  • Réachat lorsqu’il est pertinent.
  • Recommandation.
  • Contribution à une communauté.
  • Meilleure connaissance client grâce à des interactions consenties.