OXXXO conçoit des expériences relationnelles qui créent une raison d’entretenir la relation avec une marque après l’achat.
Nous ne demandons pas d’abord « quel programme de fidélité ? »
Nous commençons par une question plus utile : pourquoi quelqu’un aurait-il envie de revenir ?
- Fidéliser et réactiver
- Créer de la préférence
- Développer l’usage
- Construire une communauté
- Stimuler la recommandation
- Créer des interactions entre deux achats
Les mécaniques viennent ensuite.
Progression, personnalisation, surprise, statut, service, contenu, contribution, communauté ou récompense : nous retenons les leviers qui répondent réellement au comportement attendu.
Parler de votre problématique client