Cartographier les moments qui comptent

  • Candidature et recrutement.
  • Arrivée et onboarding.
  • Premiers succès et autonomie.
  • Formation et évolution.
  • Outils et processus quotidiens.
  • Moments collectifs.
  • Transformations et changements.
  • Mobilité ou départ.

Traiter les collaborateurs comme des utilisateurs

Une interface interne compliquée ou un parcours administratif inutilement long crée la même frustration qu’un mauvais service client. Les méthodes d’UX, de service design et de recherche utilisateur sont donc directement utiles en interne.

Créer des moments d’engagement

Tous les moments ne doivent pas devenir ludiques. En revanche, certains peuvent bénéficier de progression, d’interaction, de contribution, de surprise ou de reconnaissance pour devenir plus mémorables et plus motivants.

Mesurer l’expérience

  • Friction perçue sur les moments clés.
  • Temps nécessaire pour accomplir une tâche.
  • Adoption des outils et services.
  • Participation volontaire.
  • Satisfaction contextualisée.
  • Verbatims et problèmes récurrents.