1. Exposition
Combien de personnes ont vu l’expérience ? Cet indicateur mesure la portée, pas l’engagement.
2. Activation
Combien ont commencé une action volontaire ? C’est souvent le premier signal d’intérêt réel.
3. Participation
Quelles actions ont été réellement accomplies ? Votes, missions, contenus consommés, contributions ou décisions donnent une lecture plus riche.
4. Progression et complétion
Sur un parcours, il faut comprendre où les personnes avancent ou abandonnent. Le taux de complétion est utile, mais seulement si les étapes ont une vraie valeur.
5. Récurrence
Le retour volontaire montre que l’expérience a créé une raison de revenir. Il est particulièrement important pour la fidélisation et les communautés.
6. Comportement final
L’engagement n’est pas une fin en soi. Il faut le relier à l’objectif : adoption, achat, recommandation, autonomie, apprentissage ou contribution.
Construire un tableau de bord utile
- Un indicateur de portée.
- Un indicateur d’activation.
- Un indicateur de profondeur.
- Un indicateur de récurrence.
- Un indicateur de résultat.
- Des verbatims pour comprendre les raisons derrière les chiffres.