Commencer par un comportement, pas par un message
« Engager davantage » est trop vague pour concevoir un dispositif. Il faut préciser ce que les personnes doivent réellement faire : terminer un onboarding, adopter un outil, participer à une transformation, partager une idée, suivre une formation ou contribuer à une communauté.
Une fois ce comportement défini, il devient possible d’identifier les freins et les moteurs.
Les moteurs les plus utiles
- Compréhension : savoir pourquoi l’action compte.
- Autonomie : pouvoir agir sans parcours inutilement contraignant.
- Progression : voir ce qui a été accompli et ce qui reste à faire.
- Feedback : comprendre immédiatement l’effet de son action.
- Reconnaissance : rendre visible la contribution.
- Appartenance : relier l’action à un collectif.
- Utilité : donner une valeur immédiate à l’expérience.
De la communication à l’expérience
Une campagne peut créer l’attention. Pour créer de l’engagement, il faut ensuite donner quelque chose à faire, à choisir, à explorer, à apprendre ou à construire.
OXXXO combine donc stratégie, création, UX, contenus, gamification et technologie lorsque ces expertises permettent de rendre l’action plus simple et plus motivante.
Les indicateurs à suivre
- Taux d’activation du dispositif.
- Participation active plutôt que simple exposition.
- Complétion et progression.
- Réutilisation ou fréquence de retour.
- Adoption du comportement ciblé.
- Qualité des contributions et retours utilisateurs.